BRUSELAS.-Las consecuencias de un ciberataque que afectó los sistemas de facturación en varios aeropuertos europeos se extendieron a un segundo día completo el domingo, mientras los pasajeros enfrentaban docenas de vuelos cancelados y retrasados y los equipos del aeropuerto se esforzaban por limitar el daño a los planes de viaje.
Desde la noche del viernes, los principales aeropuertos de Bruselas, Londres y Berlín sufrieron interrupciones en los sistemas electrónicos que dificultaron la facturación y obligaron al personal de las aerolíneas a probar opciones como escribir a mano las tarjetas de embarque o usar portátiles de repuesto. Muchos otros aeropuertos europeos no se vieron afectados.
El ciberataque afectó al software de Collins Aerospace, cuyos sistemas ayudan a los pasajeros a facturar, imprimir tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje, y a despachar su equipaje. La compañía estadounidense denunció el sábado una «interrupción cibernética» en su software en aeropuertos seleccionados de Europa.
No estaba inmediatamente claro quién podría estar detrás del ciberataque, pero los expertos dijeron que podrían ser piratas informáticos, organizaciones criminales o actores estatales.
Si bien los paneles de salidas de los aeropuertos de Heathrow en Londres y de Brandeburgo en Berlín mostraban señales de llegadas y salidas más fluidas el domingo, el aeropuerto de Bruselas aún enfrentaba problemas considerables.
Ihsane Chioua Lekhli, portavoz del aeropuerto de Bruselas, dijo que 45 vuelos de salida y 30 de llegada fueron cancelados el domingo, más del doble que el día anterior: 25 salidas y 13 llegadas canceladas.
El ciberataque afectó únicamente a los sistemas informáticos de los mostradores de facturación, no a los quioscos de autoservicio, dijo, y los equipos estaban recurriendo a sistemas de respaldo alternativos y utilizando computadoras portátiles para ayudar a hacer frente al impacto.
Los aeropuertos aconsejaron a los pasajeros verificar el estado de sus vuelos antes de viajar a los aeropuertos y utilizar métodos de facturación alternativos.
“Continúan los trabajos para resolver y recuperarse de la interrupción del viernes en un sistema de la aerolínea Collins Aerospace que afectó la facturación”, declaró Heathrow en un comunicado. “Pedimos disculpas a quienes han sufrido retrasos, pero gracias a la colaboración con las aerolíneas, la gran mayoría de los vuelos han seguido operando”.
Un mensaje continuo publicado el domingo en la página web del Aeropuerto de Brandeburgo decía: «Debido a una interrupción del sistema de un proveedor de servicios, los tiempos de espera son más largos. Por favor, utilice la facturación en línea, la facturación automática y el servicio de entrega rápida de equipaje».
Collins, una empresa de tecnología de aviación y defensa subsidiaria de RTX Corp., anteriormente Raytheon Technologies, dijo el sábado que estaba trabajando para resolver el problema.
“El impacto se limita al check-in electrónico de los clientes y al depósito de equipaje y puede mitigarse con operaciones de check-in manual”, indicó en un comunicado.
